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同一张护照在同架飞机上重复订两张机票引质疑

发布时间:2021-01-21 08:59:32 阅读: 来源:四季垫厂家

“同一张护照,怎么可能在同一架飞机上重复订两张机票?”在携程网不小心重复订票的陈先生,在收到确认信息的瞬间傻掉了。他第一时间联系携程网,却没有得到全额退票的回应。前日,陈先生拨打本报968820热线,诉说他“神奇”的购票经历。

事件还原>>

同一航班,竟能重复订票?

本月11日上午,陈先生用手机登录携程网,使用护照信息为自己订了一张当天下午从厦门飞往西安的机票,显示订票成功后,他再次下单为朋友订票,却不小心将自己的订票信息又提交了一次。没几分钟,他再次收到了购票成功的信息。加上为朋友订的票,陈先生的信用卡已经被扣了三次。

陈先生马上联系携程网站,对方却拒绝取消订单,理由是“已经出票了”。“携程网说我只能走退票程序,”陈先生说,“而且一开始他们只愿意退款百分之二十”。经过反复协商,当天下午,携程网最终退还了百分之八十的票价。

然而,最让陈先生疑惑的,还是开头的那个问题,“同一张护照,同一个人,怎么能在同一航班上买两张票?”

记者调查>>

“一人购买两张票”的可能性确实存在

记者拨打了东方航空的客户服务电话95530。客服人员告诉记者,在网站上购票,的确可能出现“用同一张身份证(或护照)在同一航班上重复购买机票”的情形。

“网站操作可能出现延迟,”客服小杨说,“有时候第一次按‘确认键’时已经成交,但由于页面反应迟缓,未显示购票成功。有些客人刷新后再次点击确认时,实际上是二次购票了”。所以,哪怕是相同的身份证信息,也可能买到两个航班座位。

抛开操作失误的原因,消费者是否能够主动购买同一航班的两张机票呢?记者致电若干家航空公司,他们大部分给出了肯定的答复。“有些客人就是想要两张票,比如为了躺着舒服,”一位业内人士告诉记者,“这是客人的隐私和自由,我们应当尊重”。

考虑到大多数消费者还是只想购买一张机票,为了保险起见,业内人士建议,“如果在网上订票时遇到了页面崩溃或反应迟缓的情况,应该先确认银行是否已经扣款,再决定是否再次购票。”

律师解疑>>

退票收取手续费是否正当?金海湾律师事务所的郑律师表示,像陈先生这样的情形,携程网在退票时收取手续费是存在其合理性的。首先,陈先生是因为自身的操作失误而造成了重复订票,因此,他本身有部分过错;其次,飞机客票价格会因剩余的座位数量而波动,因此,航空公司本身在办理退票业务时,一般也都会按情况收取3%到20%不等的手续费。携程网作为服务代理网站,收取手续费也是合理的。

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