海尔如何理解互联网：人的革命比机器革命更重要

一年一度的美国国际消费电子展(CES)即将在1月6日开幕，海尔将携众多最新的智能产品第11次在CES登台亮相。不同的是，这一次，海尔不仅展示智能制造的最新探索，也希望让消费者留下这样的印象：海尔，正在努力成为创造卓越用户体验的互联网时代的品牌。在CES的启幕之前，海尔新媒体专访海尔集团轮值总裁梁海山，就互联网转型、机器革命、奇点临近、用户体验等话题进行交流，我们将采访所得整理为上中下三篇，是为《海尔如何理解互联网》系列。过去一年来，有很多书在谈论机器人时代的到来，更热的一个话题就是奇点临近。海尔在本届CES展上，也有一些机器人技术的展示。海尔怎么看待人工智能的未来?很多人笼统地把机器智能不加分辨地视为互联网技术的一个组成部分，但很可能，它才是下一代的革命。而互联网则像是社会经济发展的一个加速装置，能够完成对工业时代基础设施、经济运行方式的改造和提速，也就是互联网+。人类从蒸汽机时代到电力时代，真正的第三次工业革命很可能应该命名为机器人时代。这其中的一个热点话题就是奇点临近，机器学习的智慧是否有一天会超过人类智慧?雷库兹韦尔甚至预言了一个时间点：人工智能将在2030年超过人类智能。这既有可能，也存在不可能。可能性在于，利用大数据和先进算法，模拟人类大脑计算模式的机器只要足够强大，完全可以在诸如国际象棋比赛这样的事情上胜过今天的人类。但不可能性在于，我们对于大脑的开发其实也远远不够，就像电影《超体》里所想象的那样，如果科学家能够开发出大脑的20%或者更多的潜力，那就将爆发出我们难以想象的创造力。在今天，人工智能已经表现出许多方面的应用，能够帮你扫地、替你开车、跟你聊天等等，它进一步将人类从机械性的操作劳动中解放出来，让人类能够从事更高级的思考，生活得更美好。在本届CES展上，海尔的智能交互机器人Ubot(优宝)将进行全球首发。Ubot是海尔全球首款家居生活类智能机器人，集听、说、看、嗅、走和思考功能于一身，能够扮演居家生活的安全卫士和智能管家，同时可以作为孩子的玩伴和启蒙老师，以及为陪护老人。它还可以通过语音控制空调、净化器、热水器、洗衣机、电灯、安防等设备。在人工智能领域，海尔还在积极探索。智能制造是海尔一直探索和实践的工业4.0革命的途径之一。我们理解，互联工厂不是一个工厂的概念，而是一个生态系统，整个企业全系统全流程都要进行颠覆。机器换人不等于智能制造，智能制造应让用户融入其中，让用户参与体验并不断交互迭代。机器换人可以实现高效率，但是互联工厂要的不仅仅是高效率，更要高精度，也就是到底给谁生产的?海尔现在正在做的，就是怎样把用户个性化需求在互联工厂实现。比如，海尔利用用户圈的交互，把用户碎片化的需求整合成比较集中的型号，也就是众创定制。

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