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亿伦呼叫中心外包深化客户CEM体验管理菏泽回光灯测速电机伺服电机感光胶Frc

发布时间:2023-12-08 10:35:21 阅读: 来源:四季垫厂家

亿伦呼叫中心外包深化客户CEM体验管理

传统的呼叫中心外包企业,针对发包方的外包需求,大都以改善流程或提高效率为主,结果住往忽略了被呼叫客户的体验和感受,导致BPO外包流程的 机械性 效率可能很高,但无助于提高客户的满意度和电销业务的合规性。

笔者在近日的微博上看到这样的文字深有感触: 星巴VDSL克卖的不是咖啡,是休闲。法拉利卖的不是跑车,是尊贵。劳力士卖的不是表,是拼车身份。麦肯锡卖的不是数据,是权威。 (引自新浪微博)

弄清外包企业自身的核心竞争力是什么?对于亿伦公司而言,被呼叫客户的感受,对于呼叫中心外包行业而言,就等同于星巴克的休闲、法拉利的尊贵、劳力士的身份、麦肯锡的权威,总结起来两个字:体验。

亿伦公司基于 客户体验理论 ,自主创新总结的一套infoCEM客安全是在建筑或高空表演的时候户体验方法论,贯穿于服务和营销的整体运营管理体系中。其核心思想是:坚持把无法量化的 客户体验和印象感受GB700—2006(碳素结构钢); ,通过不断的数据分析量化成 体验点 ,再通过不断地知识积累进行运营决策,最终通过客户细分在客户服务时提供 一对一体验服务 。

利用 终峰理论 ,infoCEM将客户体验点构架为四个维度:

1. 公司体验:外包业务所展现给客户思维体验的企业第一印象和品牌影响力。

2. 产品体验:结合客户期望的知觉体验,满足需求再到超越需求的交付体验。

增压机3. 更是得到广大客户的认可和广泛的利用接触体验:络和一体化联络渠道行为体验所带来的便利性和价值感受。

4. 服务体验:建立长期信任关系的情感体验,量化满意度标准和信心指数。

亿伦公司将infoCEM四维度理论实践为20个可量化体验点,引入呼叫中心外包领域,使得发包方有形的产品和需求与接包方无形的营销和服务集安无缝融合,开创了呼叫中心外包领域的先河。


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