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大可乐手机故障多想要返修真是难上加难

发布时间:2020-02-17 18:04:53 阅读: 来源:四季垫厂家

作为国内第一款“众筹手机”,大可乐3被曝屏幕开裂、卡槽失灵、话筒失灵等问题,更有用户将手机邮寄回厂家维修后有去无回。昨天,作为众筹平台方京东金融表示,将协助用户维权,不排除用法律手段保障众筹用户的权益。

使用半年问题频出

今年2月,消费者庄先生参与众筹的大可乐手机到手,使用一个多月后,HOME键上方出现裂纹。百余名消费者有此遭遇,他们为此建立QQ群维权。事后,厂家答复是人为损坏,要维修须缴纳500多元维修费。经协商后,庄先生花费400元更换了屏幕。

不过他的烦恼并未停止。今年夏天,庄先生发现,每次使用耳机都会出现“吱吱”声,“我换了副耳机,但没解决”。庄先生咨询客服,对方答复应该是硬件问题。国庆假期,庄先生用手机拍照时突然出现异响,之后手机就没了信号,再一咨询,被告知可能是手机卡槽坏了。假期后,庄先生联系大可乐公司维修,谁料客服电话始终打不通。

维修手机有去无回

而另两位大可乐手机用户的遭遇比庄先生还糟,因为手机出问题较早,他们按客服要求把手机邮寄回公司维修,却再没了音讯。

北京用户赵先生说,今年6月底,给母亲买的大可乐手机屏幕开裂后,他把手机寄到深圳,“其间因换屏费用问题和对方沟通过几次,没想到前几天看到新闻说这公司法人代表换了,我赶紧联系,客服电话已经打不通了”。

另一位河南用户陈先生在手机话筒坏掉后,把手机邮寄到天津,结果一个月过去后,再也联系不到对方。

京东回应协助维权

记者在工商部门企业信用信息网查询发现,目前大可乐的公司法人代表已变更为杨琼华,而非创始人丁秀洪。维权用户给记者发来一张截图,内容为与大可乐创始人“丁秀洪”的对话,“丁秀洪”在对话中透露出自己已不是法人代表的意思。不过这份对话的真实性无法考证。昨天,记者多次拨打大可乐公司客服,每次接通后都被自动挂断。记者又给公司邮箱和官方微博发去采访要求,均未收到回复。

去年底,大可乐手机在京东金融平台参与众筹,而今不到一年,该公司就失去联络,有众筹用户找到京东金融平台。对此,京东金融公关部昨日答复称,针对支持大可乐手机众筹的用户,京东方面将协助用户维权,并不排除用法律手段,督促大可乐尽快提出补偿方案。

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