警花管理平安青山微博

2012年上半年新浪政务报告显示，武汉市环保局、武汉气象、青山政务和平安青山等4家武汉官方微博因在武汉雾霾事件中，联手反馈应对，积极引导舆论，获全国政务微博十佳应用群体奖。

网络的另一端，是什么人在管理这些政务微博？是谁在定期更新信息，和粉丝们交流？

记者近日走进相关单位，一一掀起政务微博管理员的盖头来。

美女警花操作“平安青山”

与许多同龄人一样，25岁女孩张梦思也是玩转手机的“拇指一族”。每天早上8点30分，张梦思拿出手机，将当日天气预报截屏发送至微博。微博上的她，是拥有3598名粉丝的“平安青山”。

张梦思的电脑上贴着一张纸条“平安青山每天五条”，她解释，本职工作是政治处调研民警，兼任官方微博管理员，“贴上纸条可以提醒我勤发微博，保持活跃度”。

6月11日，武汉市出现大面积雾霾天气，青山一化工厂有毒气体泄漏的谣言迅速在网上传开。经上级批准，张梦思通过“平安青山”率先发声辟谣，但相关解释却让她收到几百名网友的质疑。看到评论及私信中的不同声音，张梦思备感压力，她迅速将其他政务微博实时公布的内容转发，加以佐证，谣言声终得以减弱。

政府微博热心帮助寻人

青山区委新闻科工作人员李在义的书桌上摆放着一本《这么拍最漂亮》，他笑着说，正在学习摄影，便于让微博图片看起来更漂亮。

李在义每天至少8个小时泡在网上。今年4月17日，青山区人民政府官方微博“青山政务”开通，李在义被调至负责管理。他关注了2000多名网民，“他们在想什么，我们该做什么？”渐渐，他摸索出微博之道。

平日里，粉丝们常会反映水压太低、路面破损等“小事”，李在义从不马虎，尽力联系相关部门加快解决，“求助是因为信任，一定要帮好”。一名河南网友曾私信求助，称希望寻找一位在武汉的亲人，因多年未见，提供的地址信息并不详尽，李在义委托公安部门查询户籍资料，两天后成功“锁定目标”，他的“热心肠”让这名异地网友很感动。

李在义说，应尽力为有需要的人提供帮助，“要去体会他们的心情”。他认为，政务微博既要权威，更要亲民。

休息时也关注最新动向

每天一早，杨川来到办公室，第一件事就是打开电脑，登录微博。28岁的杨川皮肤黝黑、爱打篮球，就职于武汉市环保局信息中心。今年3月，武汉市环保局开通微博后，杨川成了该微博账号的管理员。

在此之前，杨川不玩微博，不会转发，不会发长微博。而现在，他每天除了发布空气质量等参考信息，还要回复网友的投诉和询问。昔日菜鸟已然练成微博达人。

除了上班时刷新微博，下班回到家后，杨川也不忘查看最新信息。本月14日，东西湖一公司仓库渍水，库存的三氯异氰尿酸遇水释放刺激性气体。而网上一度谣传为氯气泄漏。当日正值周六，杨川开车在外，在收到前方发来的调查结果后，他随即跑进附近一网吧，将通稿生成长微博，发布出来。

政务微博要加强互动

长期观察、研究网络舆情的武汉大学沈阳教授认为，政府部门以政务微博与网民互动，不仅可以了解老百姓需要什么，有什么好的计策，还能通过微博问效于民，检验行政效果。做好政务微博，要破除粉丝崇拜，不要注重于粉丝数量，而是要加强与网友的互动。政务微博还应与传统的政务网站和论坛互联互通，降低网络问政的成本。

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