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林鸣绕不过去的修

发布时间:2019-12-16 18:00:17 阅读: 来源:四季垫厂家

□林鸣/文

商品买到手,往往离不开一个“修”字。就是这个字,常扰得消费者和商家不得安宁。近日,市民胡女士花3000多元买来的彩电,仅用了一年就出现黑屏。好容易盼来了维修人员,人家称要收200元钱“开盖费”,钱给了,维修人员也修了,却依然无法彻底解决开机黑屏的问题。无奈之下,胡女士只好再次报修。这一回,维修人员干脆拒绝上门服务。

上面说的是大件商品,咱们再来说说小件。屈女士去年3月份买的电压力锅,一年多的时间里反反复复修理6次,现在又坏了。气得屈女士说:为了这个小小的压力锅,我已经跑了6次,维修点的工作人员和我都成“熟人”了。由于许多小家电出了厂门就变成没人管的“孤儿”,不仅给消费者带来麻烦和损失,还给环境污染埋下了祸根。

看到上面两个例子,市民高先生说:“能找到维修部门还算不错呢。”他家中一台冰箱过节时突然罢工,满满一冰箱的冷冻食品眼看要坏了。情急之下,他拨打了该品牌冰箱的服务电话,谁知电话那头传来的却是语音提示:工人放长假休息了。无奈之下,高先生只得随便找了一家私人维修户帮忙,花了500多元。

无独有偶,家住上海浦东的张小姐也遇到了烦心事——家中液晶彩电大年夜出现故障,她急忙从114查到该品牌电视机的服务电话,哪知打过去转接后却无人接听。据了解,今年春节期间沪上维修服务业遭遇“用工荒”,诸多品牌家电的服务部“无兵无将”,因而所有承诺只能形同虚设。

那么,“病”了的商品终于住进”医院”,治疗情况又是怎样?冯先生是一辆丰田RAV4的车主,前些天爱车右前门的脚踏板被撞坏,他来到4S店请工人帮助换个右边的脚踏板。没想到维修工说:“要换的话,左右两侧全得换。光给你换右边的,左边的卖谁去?”据一位不愿透露姓名的4S店维修工透露,维修工完成车辆检测后,按规定要将车辆状况告诉车主。有的工人会“吓唬”车主,“您车上的某某零件出现问题了,可能会影响行车安全,建议您更换。”这句话的杀伤力极大,一下子把车主推到了“悬崖”边。遇到不懂车的人,只能点头称是。于是,维修工就有可能把车上一些并不影响使用的配件换成新的。这些被更换的零件,多半是质保范围以外的。而且一换就是一套设备,既不单卖,也不打折。到了这个时候,车主只好乖乖挨宰。只可惜,商品没有长着“嘴”,不能说破其中的秘密。

有鉴于此,众多消费者大发感慨:当购买某种商品时,人家笑脸相迎,大路坦平,我们享受的是“上帝”的待遇;可是当退货和维修时,脚下便会跌跌撞撞,崎岖不平,不得不体会当“孙子”的滋味——由“上帝”变“孙子”,这种反差谁也受不了。上海市有关部门的暗访结果显示,在节日期间,有超过六成的报修电话无法按照承诺正常提供服务。依照此例,其他城市的情况也好不到哪儿去。加上维修领域情况复杂,缺乏相关标准和有效监管。许多制造企业都形成“一流产品、二流销售、三流维修”的尴尬局面。其实,这种“管种不管收”的态度,对品牌是个巨大伤害。很多报修无门的消费者当场表示:以后绝对不会购买这个牌子了!然而,气话归气话,假如天下制造商均把售后服务当儿戏,咱们岂不是处处撞南墙,只能认倒霉?

修,还是不修?这本不该是什么问题。

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